Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
MO en la Cocina
En MO en la Cocina elaboramos cada pedido de manera artesanal y personalizada, cuidando cada detalle para que llegue perfecto a su destino. Debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios, nuestra política de devoluciones tiene condiciones especiales.
1. Productos alimenticios
Nuestros productos son frescos y artesanales, por lo que no se aceptan devoluciones salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso o dañado
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Error en el pedido (artículo equivocado o cantidades incorrectas)
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Problemas atribuibles a MO en la Cocina
En cualquiera de estos casos, el cliente debe:
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Revisar el pedido al recibirlo.
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Contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega a:
📩 Contactomoenlacocina@gmail.com -
Enviar fotografías claras del producto y del embalaje, e indicar el número de pedido.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
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Reposición del producto sin coste adicional, o
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Reembolso total o parcial del importe abonado
La resolución se comunicará en un plazo máximo de 48 horas laborables.
2. Cancelaciones de pedidos
Dado que trabajamos bajo pedido y con productos frescos:
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Cancelaciones con más de 72 horas de antelación: reembolso completo
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Cancelaciones entre 72 y 48 horas: reembolso del 50%
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Cancelaciones con menos de 48 horas: no se reembolsa, ya que el pedido estará en proceso de elaboración
En pedidos de catering o encargos grandes, las condiciones de cancelación se aplicarán según lo acordado en el presupuesto.
3. Cambios en el pedido
Los cambios en productos, cantidades o dirección de entrega deberán solicitarse con al menos 72 horas de antelación. Una vez iniciado el proceso de elaboración, no podremos garantizar modificaciones.
4. Derecho de desistimiento UE
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, debes saber que los productos alimenticios frescos están excluidos del derecho de desistimiento, por su naturaleza perecedera.
5. Reembolsos
En caso de que proceda un reembolso:
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Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El plazo puede variar entre 3 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
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Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución, ponte en contacto con nosotros a:
📩 Contactomoenlacocina@gmail.com
6. Contacto
Para cualquier incidencia, duda o consulta sobre devoluciones y reembolsos:
📩 Contactomoenlacocina@gmail.com
Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier situación con rapidez y cariño.
